本报讯“最近，我到车管所换有关证件，原以为手续很麻烦，谁知民警态度热情，请字当头，半个多小时就办好手续，过去‘门难进、脸难看、事难办’的印象一扫而光。”这是一位驾驶员到杭州车管所办事后写给市纠风办的信。
杭州市车管所近年来办事作风变化的原因来自该所“淡化权力意识，增强服务观念”的改革。
车辆审批、牌证发放、驾驶员培训考试、旧车报废更新、违章扣证处理，这些权力曾造成了车管所“门难进，脸难看，事难办”。如何改变这一状况，该所引导民警进行“换位思考”大讨论：假如我是办事人、群众需要什么样的警察、怎样用好权掌好权。这一换位使该所提高了服务意识，减掉了许多烦琐手续。
自备车辆牌照号码挑选和被扣机动车驾驶证提前发还历来是由所领导审批的，往往是各种关系都托过来，照顾了面子，却失掉了公正。该所杜绝后门，对前者，一律委托拍卖行当众摸号，现场公证；后者则停止领导审批，由窗口照章办理。今年全市400多辆出租车牌号全部按此规定办理，群众反映良好。
办证和验车两个窗口原来天天排长队，人们就托关系、开后门，三楼所领导办公室常常成了第二办证窗口，人比楼下还多。该所定出新规定：将各项办证制度、程序、办事人员以醒目的标志公布上墙，并简化手续，凡在一个窗口能办好的事不设两个窗口。双休日和节假日是群众购买自行车的高峰期，该所就打破常规，双休日、节假日甚至午休也办证；他们还走出大门，设立16个自行车办证点。今年2月17日、18日该所干部全体出动，为残疾人换证达1000多辆。
原来该所办证窗口与办公室之间有一道为防办证人躲过窗口开后门的铁栅栏，如今这道隔在警民之间的铁栅栏已被拆掉。该所所长戴宝根说，只要真正用权于民，警民之间还有什么屏障呢？
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